Retningslinjer for fortrydelsesret

Retur- og refusionspolitik

1. Fortrydelsesret (14 dage)

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre.

For at starte en returnering skal du kontakte vores kundeservice via e-mail. Produktet skal returneres ubrugt, i original stand og så vidt muligt i den originale emballage med alt tilbehør inkluderet.

Hvis produktet er blevet brugt mere end nødvendigt for at fastslå dets art og funktion, kan refusionsbeløbet blive reduceret.

2. Tilfredshedsgaranti

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret kan Wipella Danmark tilbyde en udvidet tilfredshedsgaranti på udvalgte produkter.

Hvis en sådan garanti tilbydes, vil den gældende garantiperiode fremgå af produktsiden.

3. Retur- og refusionsproces

For at anmode om en returnering:

• Kontakt vores kundeservice og oplys dit ordrenummer.
• Afvent returinstruktioner.
• Pak produktet forsvarligt.
• Send produktet i henhold til de instruktioner, du har modtaget.

Når det returnerede produkt er modtaget og kontrolleret, vil refusionen blive behandlet.

Så vidt muligt vil refusionen blive foretaget via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

4. Garanti og reklamationer

Hvis dit produkt ankommer beskadiget, har en fejl eller udvikler en produktionsfejl i garantiperioden, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.

Oplys venligst:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af problemet
• Billeder eller videoer, hvis det er relevant

Hvis reklamationen godkendes, vil vi reparere eller erstatte produktet eller refundere købsbeløbet i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Garantien dækker ikke normal slitage, forkert brug, hændelige skader eller misbrug.

5. Leveringstider

Forventede leveringstider vises under købsprocessen og på produktsiden.

Bemærk, at leveringstiderne kun er estimater og kan påvirkes af toldbehandling, forsinkelser hos transportøren, vejrforhold, helligdage eller andre omstændigheder uden for vores kontrol.

6. Uafhentede ordrer

Hvis en ordre returneres til os, fordi den ikke blev afhentet, modtageren nægtede at modtage leveringen, eller den angivne adresse var forkert, kan fragt- eller håndteringsomkostninger blive fratrukket refusionsbeløbet.

7. Bortkomne pakker

Hvis din pakke ser ud til at være bortkommet under transporten, skal du kontakte vores kundeservice.

Vi undersøger sagen sammen med transportøren, før vi sender et erstatningsprodukt eller behandler en refusion.

8. Forkert eller beskadiget produkt

Hvis du modtager et forkert produkt, eller din ordre ankommer beskadiget, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt efter levering.

Oplys dit ordrenummer, og vedhæft billeder af produktet og emballagen, så vi kan løse problemet så hurtigt som muligt.

9. Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte produktet til en anden vare eller variant, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre, efter at din returnering er blevet godkendt.

10. Returinstruktioner

Vores kundeservice sender dig returinstruktioner, når din returanmodning er blevet gennemgået.

Returnér ikke produkter, før du har modtaget returinstruktioner fra os.

11. Leveringsadresse

Kunden er ansvarlig for at angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse.

Wipella Danmark er ikke ansvarlig for forsinkelser eller mislykkede leveringer, der skyldes en forkert adresse angivet under købsprocessen.

12. Behandling af refusion

Så vidt muligt vil refusioner blive foretaget via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Behandlingstiden kan variere afhængigt af betalingsudbyderen eller banken.

13. Undtagelser

Visse produkter kan være undtaget fra returretten af hensyn til hygiejne, sundhedsbeskyttelse, personalisering eller andre gældende juridiske begrænsninger.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om returnering, levering, garanti eller refusion, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

E-mail: info@wipella.eu